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调查实施与结果运用

  调查实施


  
  结果运用
  
  客户满意度-忠诚度研究的最核心目标就是帮助企业制定战略管理决策,包括如何分配资源。中研普华的管理决策工具LoyaltyRx不仅仅实现了在客户看重度与表现状况的对应分析,同时还考虑到了服务属性调整后对客户分类比例的影响,进而能够实现对客户忠诚度目标的精确控制,LoyaltyRx建立顾客满意度、忠诚度、员工责任心及健康品牌,从而为企业描绘一张切实可行的“满意度与忠诚度提升”的路线图,帮助企业管理者更好地实现“保留价值顾客”的目标。



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