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检测方法与标准

  检测方法
  
  中研普华的4种神客研究方法:
  
  形式1-神秘顾客拨打神秘电话
  
  在这种调查方法中,神秘顾客给其被调查的客户拨打电话,并根据电话内容评估所接受的服务水平,继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中,我们通常会设计好一些问题或者困难,然后引导被调查者进行作答。
  
  形式2-神秘顾客现场采购
  
  在这种调查方法中,神秘顾客在要被调查的地点(或者购买点)进行实际的购买活动,然后把购买过程的感受记录下来,并根据实际印象对其服务进行评估。
  
  形式3-神秘顾客造访某个企业
  
  在这种调查方法中,神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。实际上,这种方法并不包括真正的购买行为。
  
  形式4-神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流
  
  在这种调查方法中,神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。
  
  检测标准
  
  为保持神秘顾客检测的准确性、公平性和可比性,统一测评的标准就显得十分重要。因此,我们要求所有的神秘顾客做到要用一把检测的尺子来度量。



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