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神秘顾客管理

  神秘顾客在暗访中,身份绝对不能暴露。一旦暴露身份,使被调查者警觉,不但导致调查结果失去客观性,而且还会引发一些不必要的争端。因此,神秘顾客必须保持他的神秘面纱。


  
  1、严格的神秘顾客筛选
  
  根据所有应测评门店分布情况,各区域督导按照如下招聘流程录用合适的“神秘顾客”
  
  性别:男女比例大体相当,男性稍微多一些;
  
  学生:所占比例不超过20%;
  
  年龄段覆盖:21-45岁之间均匀分布。


  
  2、标准化培训体系
  
  每一位通过初选的“神秘顾客”均要接受标准化培训,使其既要形似普通顾客,又要克服主观性,面对“现场”情况,能应付自如不暴露。
  
  中研普华8小时培训计划:


  
  培训手册:
  
  每一位调查员按照《***神秘顾客执行手册》开展工作,在培训期间,全面掌握《手册》关于调查程序、调查保密等各方面的精确指导。


  
  3、神秘顾客更新制度
  
  每年神秘顾客队伍数据库需要更新40%,我们在全国地区有1500多位神秘顾客,该队伍是动态的,持续更新。
  
  在一个项目中,确保同一被暗访检测网点不连续使用同一人三次,隔季使用神秘顾客。

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